O lugar mais mágico do mundo (para todos): acessibilidade nos parques Walt Disney World
- Breno Passos e Deborah Passos
- 2 de abr.
- 6 min de leitura
Atualizado: 9 de abr.
Como um dos destinos turísticos mais visitados do mundo, o Walt Disney World, em Orlando, está preparado para receber todos os visitantes de forma igualitária e oferecer para pessoas com deficiência, autismo e/ou mobilidade reduzida um dia mágico.
Pensando em um lugar diverso, igualitário e mágico para todo mundo, o Walt Disney World, em Orlando, desenvolveu um recurso para os visitantes com necessidades especiais e condições limitantes. O “Serviço de Acesso para pessoas com Condições Limitantes” é conhecido como DAS (do inglês Disability Access Service), um sistema pensado para garantir que todos possam aproveitar as atrações dos 4 parques temáticos do Walt Disney World.
Disability Access Service (DAS)
O DAS é destinado a Hóspedes que têm dificuldade em tolerar esperas prolongadas em um ambiente de fila convencional devido a alguma deficiência. Muito além de um “fura-filas”, foi desenvolvido de maneira para que os visitantes tenham uma experiência igualitária. Os visitantes elegíveis podem fazer o pré-registro no ‘DAS Advance’ virtualmente com um cast member (membro do elenco) da Disney por videochamada. O pré-registro pode ser feito com 30 dias antes da visita ao parque, mas não menos que 2 dias antes da chegada. Se o viajante preferir se registrar pessoalmente, só precisa se apresentar na entrada principal do Guest Relations na entrada do parque. Ao realizar o registro no sistema, é necessário que cada pessoa adicione ao seu grupo de viagem a sua lista de ‘Família & Amigos’ para que todos possam ser incluídos nos planos DAS e que vincule a entrada no parque temático para cada membro do grupo. Depois de se registrar no DAS, um cast member ajudará a reservar as janelas de retorno das experiências selecionadas.
Tipos de Acessibilidade nos Parques
Pessoas com mobilidade reduzida, necessidades de acessibilidade auditiva, cognitiva e visual estão vivendo um sonho nos parques da Disney com experiência perfeita e bem aproveitada, adequada para todos. Além do DAS, os parques também oferecem um dispositivo portátil para melhor audição, legendas e descrição de áudio, como também, para pessoas com deficiência cognitiva, haverá um guia que irá oferecer as melhores dicas para melhorar a experiência com assistência pessoal para fazer o planejamento do itinerário adequado dos visitantes com deficiência auditiva.
Para deficientes visuais, cães guias são permitidos para trabalhar ou realizar tarefas e ajudar o indivíduo com deficiência. Além disso, tem guias em braille com descrições úteis de atrações, restaurantes e lojas. E os mapas dos parques em braille indicando onde ficam os primeiros socorros, banheiros, áreas de assistência aos Animais de Serviço e atrações.
Para visitantes com deficiência cognitiva e autismo, em todos os parques da Disney há carrinhos com cadeiras de rodas, acesso facilitado às atrações, áreas de descanso, guias úteis para atrações e restaurantes com pratos para pessoas com alergias alimentares, intolerâncias e necessidades dietéticas específicas.
Em relação à mobilidade reduzida, as pessoas que que usam cadeira de rodas, por exemplo, podem não ter direito ao DAS, pois várias filas e atrações são acessíveis, com rampas, elevadores e recursos para utilizar o brinquedo.
Algumas atrações permitem que os visitantes permaneçam na cadeira de rodas e àqueles que precisem de assistência, é possível alugar a cadeira em todos os parques temáticos (o valor da diária é US$12 dólares).
Processo de Registro e Solicitação DAS
Para solicitar o DAS é necessário conversar com um cast member via chat por vídeo, em inglês, até 60 dias antes da 1a visita aos parques do complexo Disney em Orlando. O DAS é válido por até 240 dias (a partir do momento do registro e não do dia da visita). Após esse período, você precisará se registrar novamente.
A pessoa com deficiência qualificada à solicitar o benefício deve estar presente durante a chamada (caso a pessoa seja menor de 18 anos, um pai/responsável precisa estar presente).
Antes de entrar na chamada, você precisará fazer alguns passos antes:
Login no site https://disneyworld.disney.go.com;
Vincular ingressos válidos dos parques para cada membro do grupo;
É importante lembrar:
– O chat está disponível das 7:00 AM às 8:00 PM (horário de Orlando);
– A gravação da chamada é estritamente proibida;
– Se não estiver logado no site do Walt Disney World, será solicitado que faça login.
– Caso não tenha uma conta, será necessário criar uma antes de continuar.
– A chamada por vídeo é compatível com leitores de tela para visitantes com deficiência visual e oferece chat por texto para visitantes com deficiência auditiva.
Atrações adaptadas
O grupo Walt Disney World pensa nos mínimos detalhes para que os visitantes tenham uma experiência inesquecível. Com isso, as atrações do parque em Orlando já são preparadas para receber todos. Na entrada de cada parque, há um mapinha especial com informações de acesso adaptado para os diferentes tipos de restrições que uma pessoa pode ter.
Todas as atrações da Disney World podem acomodar as necessidades dos hóspedes com deficiência, seja através de audiodescrição para pessoas com restrições auditivas, equipamento em formato de tablet de visualização da atração para restrição visual, acesso a atração silenciosa oferece a oportunidade de aproveitar atrações sem estímulos sensoriais avassaladores, por exemplo.
Interpretação de Idioma por Sinais;
Sistemas de Escuta Assistiva;
Legendagem de vídeo;
Guias em Braille;
Durante o passeio no parque, os visitantes com qualquer tipo de necessidade de acessibilidade podem tirar dúvidas no Guest Relations, local onde é solicitado o DAS e é disponível em todos os parques.
Disney Inclusiva
Nos parques do Walt Disney World, a acessibilidade é levada a sério e a cada reforma, é nítida a proposta mais inclusiva nas atrações para garantir um lugar mais acolhedor para todos.
Josh D'Amaro é empresário americano, presidente da Disney Experiences, acredita que a equipe do Disney Parks pode fornecer serviço ainda melhor com mais opções de expressão pessoal - criando experiências mais ricas, pessoais e mais envolventes com os convidados.
"A inclusão é essencial para nossa cultura e nos leva adiante à medida que continuamos a realizar nosso rico legado de narrativa envolvente, serviço excepcional e magia Disney" afirmou D'Amaro.
Os parques da The Walt Disney Company estão espalhados pelo mundo, sendo o complexo de Orlando o mais famoso. Ao todo, a empresa tem seis parques, sendo em Orlando e Califórnia, nos Estados Unidos, Tokyo, no Japão, Hong Kong e Shanghai, na China, e Paris, na França.
Os recursos de acessibilidade entre os parques são semelhantes, porém pode haver diferença entre um parque e outro. Um exemplo é a exigência de laudos médicos indicando a deficiência do visitante, esses documentos são obrigatórios em alguns parques e em outros não. Por isso, é importante ficar atento às regras de cada um.
Mudanças críticas ao novo sistema DAS
O Walt Disney World é mundialmente conhecido por sua magia e por ser capaz de emocionar e encantar visitantes de todas as idades, porém, com as recentes mudanças no sistema de acessibilidade, essa experiência mágica tem sido comprometida para alguns visitantes com deficiência. Após uma grande revisão no Disability Access Service no último ano, o sistema se tornou mais limitado e de difícil acesso.
Essa mudança, embora benéfica para alguns, tem sido um obstáculo significativo para outros. A mudança tinha como objetivo minimizar falhas no sistema e conceder Lightning Lane ou entrada de acesso rápido através de uma entrevista com um Cast Member (funcionário Disney) na entrada do parque para portadores de deficiência apenas do desenvolvimento, excluindo pessoas com deficiências físicas. No entanto, os novos critérios já tornaram alguns visitantes com problemas graves de saúde inelegíveis ao sistema, como é o caso de Charisma Mangahas, portadora da síndrome de Guillain-Barré e frequentadora assídua dos parques ao provocar um protesto no TikTok, afirmando que anteriormente era qualificada para o DAS, mas após as mudanças nas políticas da Disney para hóspedes com deficiência, descobriu que não era mais elegível.
Outro exemplo notável é o caso de Rylie Shaw, influenciadora e criadora de conteúdo no TikTok, que sofre de narcolepsia. Uma condição que causa fadiga extrema, desmaios e distúrbios do sono, tornando difícil para ela ficar em pé por longos períodos.
Em um video compartilhado em suas redes sociais, Shaw destaca as grandes dificuldades para aproveitar as atrações dos parques e como as mudanças falharam em acomodar suas necessidades.
Necessidade de melhorias
Apesar de o complexo Walt Disney World estar pronto para receber à todos e de mostrar que a diversão pode ser vivida mesmo que tenha problemas cognitivos, mentais ou físicos, o sistema utilizado para trazer acessibilidade é um ponto fraco em meio à uma empresa de tão grande porte. Visitantes com deficiências não explicitamente mencionadas nas informações do DAS podem não receber a ajuda necessária, como demonstrado pelo caso de Shaw.
Então, é importante modificar a forma como o DAS analisa, pois é preciso considerar as necessidades de uma gama mais ampla de deficiências e condições, garantindo que ninguém seja deixado de fora. O recomendado seria que a Disney adota-se um sistema semelhante ao da Universal Orlando que, atualmente, exige laudos médicos e comprovações para conceder o benefício.
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